A revisão da ISO 9001:2026 não é uma atualização técnica. É uma mudança na forma como qualidade, risco, liderança e experiência do cliente se conectam na prática. Empresas que tratam essa transição apenas como adequação documental tendem a manter os mesmos problemas: retrabalho, inconsistência, desgaste no atendimento e perda de confiança do cliente.
Neste e-book, você vai entender:
• O que já mudou com a emenda climática e o que vem na nova versão
• Como a ISO 9001 passa a exigir leitura real de contexto e risco
• Onde a maioria das empresas erra na transição
• Como integrar qualidade, operação e experiência do cliente
• Por onde começar para se preparar com método — antes da pressão do mercado.
Baixe agora e prepare sua empresa para evoluir com consistência, não por obrigação. disponível gratuitamente por tempo limitado.
E-book Revisão da ISO 9001:2026
Euriale Voidela
CEO · Customer Centric Consulting · Presidente AIESC
Sobre a autora
Comecei atendendo telefone em 1998
Quando Customer Experience sequer tinha nome. Construí toda a minha trajetória dentro desse universo — de operadora a CEO, de executiva a conselheira.
Ao longo de mais de 25 anos, aprendi que o problema quase nunca é falta de esforço. É falta de arquitetura. Este e-book reúne o modelo C4B — Customer for Business, que estudo de forma incansável e aplico em empresas reais.
+25 anosno universo de cliente
+100projetos realizados
R$1bi+em negócios gerenciados
+10milprofissionais capacitados
Diagnóstico
Sua empresa pode estar perdendo valor sem perceber
O dinheiro vai embora devagar — no cliente que não volta, na venda que não se sustenta, no retrabalho invisível.
Reconhece esses sinais na sua empresa?
Agendar reunião estratégica- 01Clientes que somem sem dar satisfação — contratos que não renovam
- 02Time comercial bate meta, mas a carteira não cresce
- 03Operação sobrecarregada corrigindo o que poderia ter sido evitado
- 04Crescimento que existe, mas exige esforço cada vez maior
- 05NPS medido, relatório entregue — e nada muda de verdade
- 06Cultura que fala do cliente, mas nas decisões ele nunca aparece
Soluções Especializadas
Uma solução para
cada desafio da sua empresa
Estratégia, capacitação e tecnologia centradas no cliente — do diagnóstico à implantação.
01 — Estratégia
Consultoria & Customer Strategy
- Diagnóstico e Mapeamento de Jornada
- Consultoria em CX, CS e Customer Centric
- Implantação de Customer Success
- Revenue Operation (RevOps)
- Voz do Cliente (VoC) e NPS
- Customer Advisory Boards
02 — Capacitação
Treinamento & Desenvolvimento
- Treinamentos e Workshops
- Palestras Corporativas
- Mentoria Executiva Individual
- Mentoria Executiva em Grupo
03 — Governança
Assessoria & Gestão Estratégica
- Assessoria para Conselhos
- Gestão da Qualidade
- Diagnóstico de Maturidade C4B
- NPS Estratégico
04 — Tecnologia
Transformação Digital & Operação
- Transformação Digital da Jornada
- Robôs e IA Conversacional
- Omnichannel e Integração
- Implantação Tecnológica
Agendar Reunião Estratégica
Converse com Euriale Voidela e descubra como implantar essas soluções na sua empresa. Resposta em até 24h.